Генеральный директор группы компаний Plan B Хармик Сингх начинает свою деятельность в качестве главы офиса Visit Petersburg в октябре в ОАЭ (в Дубае). Prohotel взял у него интервью, чтобы дать некоторую информацию о работе офиса, о яркой личности его руководителя и его видении будущего туристического рынка Санкт-Петербурга. Группа компаний Plan B является одной из ведущих компаний MICE-индустрии на Ближнем Востоке.

Prohotel: Наши читатели уже знают о деятельности офиса Visit Russia в Дубае с 2015 года. Вы работаете в сотрудничестве с ними?

Хармик Сингх: Нет, мы не партнеры. Я работаю на Visit Petersburg.

Этот офис открывается в октябре. Но мы сотрудничаем, когда видим, что мы можем поддержать VisitRussia. В конце концов, наша цель – делать эффективно то, что раньше здесь не срабатывало, и что, вероятно, до сих пор актуально. Многое не делается, поскольку не ясна стратегия. Прежде всего, мы хотим сосредоточиться на Санкт-Петербурге. И тогда Visit Petersburg приведет нас и в Россию, и именно так, как нам это выгодно.

Prohotel: Да, понятно, Санкт-Петербург – это ворота в Россию.

Хармик Сингх: Поскольку Plan B открыл в настоящее время наш бизнес в Санкт-Петербурге, значит, «Plan B Россия» существует. То, что мы пытаемся сделать сейчас, находясь здесь – это убедиться в том, что мы налаживаем связь для Visit Petersburg, работая здесь с комитетом по развитию туризма. Мы подали все документы и открыли офис. Итак, мы работаем с октября.

Prohotel: Это очень хорошее время для старта. Вы слышали о предстоящем запуске самого большого самолета авиакомпании «Emirates» с 519 местами от Дубая до Санкт-Петербурга? С 25 по 29 октября 2018 года будет совершено 5 рейсов.

Хармик Сингх: Да, я слышал. Также в июле Россия подписала договор о смягчении визового режима. Это также выгодно гражданам ОАЭ, и является хорошей возможностью, чтобы прогнозировать позитивное начало хороших отношений между ОАЭ и Россией. Я считаю, что туризм является одной из главных возможностей для объединения людей. Да, мы это понимаем. И я чувствую, что, вероятно, в Санкт-Петербурге и в том числе в России в целом есть большой потенциал, который не задействован. Люди неправильно понимают ситуацию, так как у них нет достоверной информации. И это очень важно для нас, как компании, как агентства – работать в том направлении, где мы действительно можем начать подключаться. И у нас это отлично получилось с недавно завершившимся чемпионатом мира ФИФА, который был безупречным. Сейчас мы смотрим на то, как мы будем продвигать Санкт-Петербург на Ближнем Востоке и начнем, вероятно, с ОАЭ. Это отправная точка, которую мы рассматриваем. Мы нацелены на ОАЭ хотя бы потому, что там живут экспаты более 200 национальностей. Поэтому я пытаюсь использовать их в качестве послов наших брендов в двухстах странах, и мы можем сделать это совместной целью.

Prohotel: Я понимаю. ОАЭ – действительно уникальное место, особенно из-за его огромного современного аэропорта, который является самым загруженным в мире по международному пассажирскому трафику и, вероятно, одним из крупнейших аэропортов мира. И мы знаем о плане правительства по развитию его емкости до 250 миллионов пассажиров в год.

Хармик Сингх: Аэропорт в Дубае и ОАЭ не самый большой в мире, но лучший. Мы не смотрим на второе место или мировой рекорд, но мы гордимся его нынешним состоянием.

Prohotel: Вы упомянули новый договор о смягчении визового режима, недавно подписанный правительствами России и ОАЭ. Объясните новую процедуру для туристов, пожалуйста.

Хармик Сингх: Согласно новому соглашению, люди, которые являются гражданами ОАЭ, получат визу по прибытии в Россию. И у русских тоже есть такое же право. Есть еще одна вещь: индийскую визу можно получить по прибытии. И в ОАЭ есть большой индийский контингент – это примерно 20% населения страны. Это сам по себе большой объем.

Prohotel: Как вы собираетесь продвигать Санкт-Петербург на своем рынке? С помощью местных туроператоров, с помощью российских из Санкт-Петербурга или как-то по-другому?

Хармик Сингх: Продвижение туроператорами из России и из ОАЭ – это то, что работало в прошлом. Когда мы пытаемся продвигать отделение (отдельный офис), мы стремимся продвигать его с позиций B2B и B2C. B2B - это бизнес для бизнеса, а B2C - бизнес для потребителей. Итак, мы смотрим на туроператоров, потому что они будут частью нас. Я вижу это по большому количеству данных о туроператорах, о лицах, принимающих решения или корпорациях. Это и лица, принимающие решения, для продвижения и определенных рекламных кампаний для разных регионов. Я работал раньше в Грузии, поэтому мы понимаем, как работает такой рынок. И, как вы понимаете, сейчас рынок не работает на основе рекламы или рекламного ролика, чтобы люди сделали выбор. Потому что мир теперь подключен к цифровой платформе, и поэтому каждый хочет получить только правильный заказ. Мы собираемся создать такую среду, связанную с цифровым устройством, с помощью которого мы соединяемся с самим потребителем. Если я вызову желание у простых людей, они захотят приехать в Санкт-Петербург. И тогда люди приедут сюда. Это будут те, кто вернется обратно с воспоминаниями, и они будут умножаться, а не складываться, умножаться в десять раз, потому что все, с кем они будут делиться в социальных сетях, будут в курсе этих впечатлений. И многие другие также попытаются это увидеть, и, вероятно, Санкт-Петербург станет выбранной ими дестинацией.

Prohotel: Каким способом вы будете продвигать: B2C, или C2C, или через сарафанное радио?

Хармик Сингх: Это B2C, но мы не забываем о В2В. У нас проводятся семинары для местных и региональных туроператоров, а для туроператоров мы находимся в сети в Индии и даже в Лондоне. Мы получили массовые запросы. Речь идет о том, как мы можем связать их, потому что люди думают о долгосрочном развитии бизнеса, даже если они не являются нашей целевой аудиторией. Нам нужно связать этот мир с часто путешествующими людьми. И как это сделать? Как мы можем связаться с ними и передать им сообщение? Вчера утром я давал интервью о том, что если у кого-то есть влияние, деньги, не нужно давать ему брошюру или буклет «Приезжайте и посетите Санкт-Петербург». Есть другой способ. Ориентация на рынок роскоши - это один подход, массовый рынок - это другой подход, инвестиционный рынок - это третий подход.

Prohotel: Настало время инвестировать сейчас, потому что в этой части света нет санкций.

Хармик Сингх: Да, согласен. Мы также приветствуем все, что хорошо.

Prohotel: А какие у вас требования к туроператору?

Хармик Сингх: Если я пойду к туроператорам и попрошу у них тур в Россию, я, скорее всего, получу пакет. Туроператор, который продвигает Россию, должен делать это по определенной схеме. Туроператор, вероятно, получил схему, которую мы анонсировали и подготовили в соответствии с маркетинговым планом. Ведь рынок меняется. Чтобы создать желание у туроператоров, нам также необходимо создать желание у потребителей. Потребитель создает запрос, но он также будет заинтересован в том, что предлагаем ему мы.

Prohotel: Вы используете ту же схему, что и Visit Russia, или нет?

Хармик Сингх: Нет, мы более склонны к эксперименту. Мы рассматриваем создание возможностей для знакомства с дестинацией с помощью технологий за 3 – 4 минуты. Поэтому мы собираемся познакомить их с Санкт-Петербургом с помощью виртуальной реальности (VR). VR позволяет им переживать и создавать у них желание. То, что делает VisitRussia, автоматически будет поддерживать Visit Petersburg, но мы снова будем поддерживать Visit Russia. Наша кампания гораздо больше отличается от того, что делает Visit Russia.

Prohotel: Я спрашиваю об этом, потому что некоторые предложения от Visit Russia могут показывать посетителям все, что они хотят, по информационным каналам. Будете ли вы также использовать информационные каналы?

Хармик Сингх: Информационные каналы должны присутствовать, но, опять же, способ передачи информации будет совсем другим. Так то, что мы пытаемся сделать – это не получение доступа к общей информации в мире. У нас будет устная информация, и мы собираемся создавать собственные данные. Данные, которые мы получаем, будут увеличиваться по часам, по дням, годам. Потому что тот, кто приходит к нам, и получает информацию от нас, должен быть заинтересован в ней. Если вы убьете этот интерес, вы не получите своего клиента. Это просто. Наш подход, как мы предполагаем, будет очень агрессивным, и только затем мы будем давать информацию.

Prohotel: Я понимаю, потому что Санкт-Петербург - это своего рода жемчужина, и вы можете привлечь людей, показывая эту жемчужину опытным путешественникам.

Хармик Сингх: Да, это так. Это жемчужина, но неизвестная, нетронутая.

Когда налажена правильная связь, мы можем создавать наследие. Если мы создадим это, то маркетинг станет инструментом. Маркетинг похож на автомобиль, который стоит. И тогда, когда он не двигается, вы должны толкать его. Толкать сильно. Как только он тронется, будет достаточно движения пальца. Итак, мы начинаем очень агрессивно вначале, и когда рынок узнает о Санкт-Петербурге, нам будет легко продавать его.

Prohotel: Как вы сотрудничаете с авиакомпаниями, соединяющими вашу страну и Санкт-Петербург?

Хармик Сингх: Компании, которые присутствуют в России и присутствуют в ОАЭ, также будут работать. Это подтверждает тот факт, что они доверяют людям, которые ведут бизнес в ОАЭ, и у них есть бизнес в Санкт-Петербурге. Нам легче продвигать позитивность создания бизнеса или, возможно, инвестирования в Санкт-Петербург. Авантюрная составляющая уходит, когда мы смотрим на сделки, заслуживающие доверия. Потому что деньги никуда не денутся. Я могу ручаться, что существует много негатива и настороженности, и люди думают «если я инвестирую в Россию, когда я верну свои деньги?» Это нужно будет изменить. Сначала это коснется групп, которые ищут новый рынок, потому что бизнесу нужны новые рынки. Предприятия, когда они входят на новый рынок, устраивают экспансию. Это расширение происходит вертикально и горизонтально. Для горизонтальной экспансии нужно, чтобы вы получили больше территорий, это необходимо для роста. Это станет отправной точкой, с которой мы можем начать, построить доверие и авторитет, и тогда вам будет легче увидеть, что у вас, вероятно, стало больше туристов. Но вы также приведете инвесторов, которые вложатся в бизнес здесь. Они покупают недвижимость, они будут генерировать занятость, и они принесут туда средства.

Prohotel: Да, конечно. Я хотел бы спросить вас: инвестирование также означает покупку?

Хармик Сингх: Покупку чего?

Prohotel: Гостиницы на нашем рынке в Санкт-Петербурге, например. Здесь много разных хороших отелей, и некоторые из них продаются.

Хармик Сингх: Именно про это я и говорю. Бренд, подобный Emaar (Emaar Hospitality Group), имеет собственные гостиницы, которые находятся под руководством департаментом под названием Emaar Hospitality. Они очень активно развивают гостеприимство. Это то, что имеет значение здесь. Предприниматель ищет новые возможности. И если люди говорят, что на рынке наблюдается спад, инвесторы и владельцы бизнеса начинают интересоваться этой информацией. Это время, когда они приходят на рынок.

Prohotel: В России очень хороший обменный курс для иностранной валюты. Пришло время что-то покупать.

Хармик Сингх: Приобретение - это не то, что происходит за один день. Это требует больше времени. Emaar придет сюда. Если они придут, они могут стать послом бренда, потому что у них 20-летний опыт. Это целая цепь создания доверия. Первый опыт очень важен, а остальные последуют за ним.

Prohotel: Есть ли у вас предварительные исследования о спросе туристов со своей стороны в Санкт-Петербург?

Хармик Сингх: Мы провели исследование. Это исследование показало нам очень удивительные результаты, о том, что на нашем рынке, возможно, было мало знаний о Санкт-Петербурге.

Prohotel: Хорошая ситуация для нас!

Хармик Сингх: Да, это хорошая возможность. Россия – это не только Москва. Люди знают Санкт-Петербург в США, во Флориде, но они не знают Петербурга в России, и таких много. Но это вопрос просвещения. Несколько лет назад никто не знал и Грузию. Теперь, если вы посмотрите на рынок, то увидите, что сегодня Армения смягчила визовый режим, она пытается продвигать свой большой регион для туризма на Ближнем Востоке, и ситуация понемногу улучшается. Ближний Восток может привести вам количество туристов, возможно, меньше, чем Китай или Индия. Но в денежном отношении они превзойдут Индию и Китай, потому что этим летом во время сезона светских тусовок люди с Ближнего Востока оставили в Лондоне в секторе розничной торговли до 20% трат. Это огромные деньги.

Prohotel: Знаете ли вы о распространении возможности покупки Tax Free, начиная от Санкт-Петербурга и по всей России?

Хармик Сингх: Да, я знаю, что поддержка правительством этой новой политики поможет развитию туризма. Простота ведения бизнеса, простота передвижения очень важны. Кому нужны лишние хлопоты? Кому нужны проблемы в России? Кому нужна виза, кто поедет туда, где люди не очень вежливы? Это то, что следует увидеть, оценить и изменить. Как только люди это поймут, у них появится возможность проявить себя.

Prohotel: Санкт-Петербург имеет очень большое преимущество - это довольно высокий уровень знания иностранных языков, выше, чем по России. Как вы его будете использовать?

Хармик Сингх: Потому что город продвигали как туристическую дестинацию. И когда вы будете изучать въездной турпоток, вы станете лучше говорить на языке и поднимать его уровень. Например, если в Китае вы отправляетесь в Гуанчжоу, то заметите, что там с каждым годом растет количество англоговорящих. В Шанхае ситуация заметно хуже. Но если вы отправитесь в разные провинции Среднего Китая, кроме этих мест, то будет очень мало людей, говорящих по-английски. Это делает дестинацию непривлекательной для иностранцев.

Prohotel: Каковы ваши ожидания от деятельности со стороны Санкт-Петербурга и в частности от господина Панкевича (председателя комитета по развитию туризма)?

Хармик Сингх: Чтобы ощущать поддержку, которую нам оказывают в вопросах привлечения туристов, каждый разговор об этом должен быть связан с пакетными турами, сервисом, договоренностями. Поэтому я думаю, что это должна быть система поддержки, которая могла бы обеспечить интерес людей к дестинации. Когда уже на месте мы предоставим им уникальный опыт, они станут нашими «первыми ласточками», и мы сделаем так, чтобы добиться самого лучшего комплимента нашей работе – возвратных клиентов, готовых снова прийти к нам. Мы ожидаем, что с помощью г-на Панкевича мы сможем привозить большие группы. Но мы также должны получить от него поддержку в отношении того, как мы сможем привлечь, побудить приехать в Петербург людей, у которых есть деньги, для повышения доходности. Это же касается и впечатлений. Конечно, турпакеты важны с экономической точки зрения, но именно опыт, впечатления создают массовость. Мы хотим, чтобы люди, уезжая, думали о полученных впечатлениях.

Prohotel: То, что люди получают опыт, звучит неплохо. Но это рискованно, потому что они могут сравнить туристические услуги, предлагаемые Санкт-Петербургом, с сервисом в других странах. Что вы думаете об этом?

Хармик Сингх: Об этом уместно говорить только в том случае, если мы создадим собственное USP - уникальное торговое предложение. Поэтому, когда я говорю о том, что такое опыт, я говорю о создании пакетов, создании возможностей. Когда люди приходят к нам, они смотрят, что они получат сверх стандартного пакета услуг. И вот здесь мы должны работать. Это может быть роскошное размещение, но согласитесь, что вы не можете конкурировать с такими отелями, какие у нас есть в Дубае. Вы не можете с ними соревноваться. Что касается опыта... К примеру, когда я приезжаю в Петербург, я вижу отель Four Seasons. Хорошая это гостиница? Это стандартный отель. Я думаю, что персонал здесь приветливый, и сервис достойный. Это важно для нас, и возможно, опыт, который касается услуг, которые могут быть улучшены, позволит вам построить инфраструктуру.

Prohotel: Каково ваше видение работы вашего офиса на краткосрочный и долгосрочный период?

Хармик Сингх: Краткосрочное видение - дать людям возможность узнать больше о Санкт-Петербурге и о том, что ваш город предлагает гостям. Бренд Санкт-Петербург - это то, что будет «говорить» с людьми, которые затем начнут его продвигать. Это в краткосрочной перспективе. По долгосрочному видению мы хотим сделать Санкт-Петербург нашей дестинацией. Мы хотим привлечь новые секторы, которых у вас здесь нет – к примеру, мы хотим привезти сюда звезд Болливуда. Их приезд сюда должен «выстрелить», потому что куда бы они ни отправились, это место сразу становится для граждан Индии дестинацией №1. К примеру, Швейцария стала страной выбора для индийцев после визита в нее Шахрукха Хана. Сейчас индийский туризм в Швейцарию является высокодоходным. Когда-то в Россию приезжал Радж Капур, но теперь он забыт. А ведь Индия – большой рынок для вас. Мы не должны забывать об общении людей с людьми.

Затем я хочу развивать другое направление, которого у вас пока нет. Это Петербург как свадебная дестинация. Сегодня на этом виде туризма зарабатывают Таиланд, Грузия. Если на вашу свадьбу приходят тысячи людей, то это становится многокультурным мероприятием. Я думаю, это дало бы всему миру идею, которая может обернуться очень хорошей выгодой. Выиграют отели, организаторы свадеб, все получат прибыль. Это огромный рынок. И это новшества, которые мы можем привнести. Первый опыт может быть очень сложным, но мы надеемся, что г-н Панкевич поддержит нас с приглашением звезд Болливуда и предоставит им возможность для создания фильма. Потому что это то, что приносит пользу региону. Если вы будете развивать Петербург как свадебную дестинацию, нам обязательно нужно сделать это. Как только это произойдет, вы получите тысячи желающих отпраздновать свадьбу в Петербурге, и эти тысячи принесут вам миллиарды. Таким образом, вы все больше и больше проникнете на этот рынок.

Prohotel: Звучит очень интересно. Я никогда не думал о Болливуде здесь.

Хармик Сингх: Вы будете удивлены тем, что они делают. Там есть люди, которые рассматривают Санкт-Петербург как дестинацию. «О, мы хотим поехать туда, потому что там были Салман Хан, Шахрукх Хан. Это прекрасное место».

Prohotel: Но наши технические возможности для создания фильмов-блокбастеров устарели.

Хармик Сингх: Это так, но у вас есть история. Вы знаете, Грузия раньше этого тоже не делала, но они хотят это сделать. Чехия, Прага, уже сделала это, и они уже получили огромную выгоду.

Prohotel: В основном речь идет о шпионских фильмах?

Хармик Сингх: В Болливуде много фильмов о шпионах, и они очень успешны в течение долгого времени. Эти фильмы заставляют людей открывать свои сердца и двери, поэтому Болливуд может войти к ним и принести с собой много нового. И люди дают его представителям все возможности и еще немного больше, поэтому нам хотелось бы, чтобы Россия или Санкт-Петербург начали с экранизации.

Prohotel: Я помню, что несколько десятилетий назад ежегодное производство фильмов в Болливуде превышало голливудские показатели. Как обстоят дела сейчас?

Хармик Сингх: Сегодня Болливуд намного больше и богаче Голливуда. У нас есть статистика. Вот почему мы хотели бы видеть совместное продвижение, совместное производство. Радж Капур привёл Россию и Индию, чтобы вместе снимать фильмы. Это стало чем-то, что связывало нас друг с другом. А затем у людей возникло желание съездить туда, где живут их друзья и партнеры. Все выиграли от этого. Но это было 30-40 лет назад. И мне нравится, что Индия - большой друг России. Мы всегда были друзьями с Россией. Это большая возможность для нас использовать сегодня то, что никогда не было реализовано.

Prohotel: Большое спасибо за интересный разговор.